У Microsoft произошёл глобальный сбой: пострадали Outlook, Teams и Copilot

Вечером 12 ноября в работе облачных сервисов Microsoft произошёл масштабный глобальный сбой, который продолжился в пятницу, 13 ноября. Пользователи в десятках стран столкнулись с проблемами доступа к корпоративной почте Outlook, платформе Teams, искусственному интеллекту Copilot и другим инструментам Microsoft 365.

О проблемах свидетельствуют данные Downdetector, а также официальные сообщения Microsoft. По информации Deutsche Welle, сообщения о сбоях поступали из 74 стран и территорий. В США на пике было зафиксировано почти 130 тысяч жалоб на работу Outlook.

Больше всего пострадала корпоративная почта Exchange Online, от которой зависит работа Outlook и ряда других сервисов Microsoft. Пользователи сообщали о невозможности войти в почтовые ящики, задержках доставки писем и ошибках подключения как в браузерной, так и в настольной версии Outlook.

Проблемы также затронули Microsoft Teams, хотя основные функции платформы, в частности групповые чаты, видеозвонки и онлайн-встречи, в основном продолжали работать. В то же время возникали сбои при планировании встреч, отправке приглашений, работе календаря и создании отдельных каналов.

Пользователи Microsoft 365 Copilot могли потерять доступ к чату с искусственным интеллектом или не получать ответы на свои запросы. Кроме того, Copilot не всегда мог работать с корпоративными данными, в частности электронной почтой, календарями и файлами.

По информации Microsoft, нарушения также коснулись отдельных функций SharePoint Online, Planner, Microsoft To Do, Power BI, Microsoft Graph, Intune и инструментов администрирования. Сбои возникали, в частности, при управлении задачами, загрузке административных страниц, экспорте отчётов и выполнении операций с корпоративными данными.

Среди пострадавших инструментов оказались и отдельные функции Microsoft Defender и Microsoft Purview, которые используются для защиты информации и управления корпоративной безопасностью.

В Microsoft объяснили, что часть серверной инфраструктуры столкнулась с чрезмерной нагрузкой и проблемами обработки запросов. Компания пыталась перераспределить трафик, восстановить работу серверов и увеличить доступные мощности, однако первые меры не обеспечили стабильного восстановления сервисов.

В последнем сообщении, обновлённом 13 ноября в 06:17 по киевскому времени (с поправкой на UTC — 08:17), компания отметила, что продолжает тестировать механизмы оптимизации трафика, ограничения нагрузки и резервной маршрутизации для стабилизации работы систем.

Microsoft подчеркнула, что на данный момент нет признаков злонамеренной активности, которая могла бы вызвать инцидент. Окончательные причины сбоя корпорация пообещала обнародовать после завершения восстановительных работ.

По состоянию на утро 13 ноября полное восстановление всех пострадавших сервисов не было подтверждено.

По материалам: Microsoft, Downdetector, Deutsche Welle